Вот это терпение!

11.10.2013

“Ждите ответа оператора….Ждите ответа оператора”

Австралийский бизнесмен поставил своеобразный рекорд. Он ожидал ответа службы поддержки авиаперевозчика более 15 часов.

Эндрю Канн позвонил в авиакомпанию Qantas в 19:22 1 августа, чтобы подтвердить бронь на полет до Нью-Йорка. Вместо ответа оператора периодически звучало сообщение, что ему ответят “как только возможно”. Канн решил выяснить, какой период времени под этим подразумевается, и не вешал трубку. Так и не дождавшись ответа, он дал отбой в 11:01 2 августа, тем самым пробыв в ожидании 15 часов 40 минут 1 секунду.

После этого Канн позвонил в клиентскую службу компании и поинтересовался, что происходит. Дежурный сотрудник поразился, и заявил, что никогда не встречался с подобной ситуацией. Предпринимателю также сообщили, что бронь не подтверждена из-за ошибки кода заказа, и предложили возместить стоимость почти 16-часового звонка. Однако австралиец, уставший от этого, просто повесил трубку.

Он рассказал, что за время ожидания успел не только поработать и покопаться в Интернете, но и прочитать целиком 200-страничное специализированное руководство по менеджменту.

Компания заявила, что возобновила работу по заказанным Канном билетам и занимается расследованием инцидента. Она также привела внутреннюю статистику, согласно которой среднее время ожидания ответа составляет меньше минуты, а максимальное зарегистрированное до сих пор – 17 минут.

Поделитесь с друзьями интересной статьей:

Метки: , , ,
Просмотров: 3523

А что вы думаете по этому поводу?

2 Responses to Вот это терпение!

  1. Галина на 13.10.2013 из 15:32

    На днях я брала авиабилеты из Питера в Читу и обратно через “Аэрофлот”. Оплатив картой маэстро, получила ответ: сделка не является завершенной, пока оплату банк не подтвердил. А мне из Читы надо взять билеты на поезд в Краснокаменск и обратно. А пока я не взяла на самолёт, не могу брать на поезд: вдруг сорвётся этот самолёт и придётся брать на другие дни. Подтвердили оплату часов через 12. За это время в поезде остались билеты только у туалета. Кто виноват в этой проволочке?

  2. Регент на 14.10.2013 из 22:14

    А для кого, по-вашему, вообще предназначаются ж.-д. билеты у туалета?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Двигатель торговли

RedTram

Rambler's Top100