Вот это терпение!

11.10.2013

«Ждите ответа оператора….Ждите ответа оператора»

Австралийский бизнесмен поставил своеобразный рекорд. Он ожидал ответа службы поддержки авиаперевозчика более 15 часов.

Эндрю Канн позвонил в авиакомпанию Qantas в 19:22 1 августа, чтобы подтвердить бронь на полет до Нью-Йорка. Вместо ответа оператора периодически звучало сообщение, что ему ответят «как только возможно». Канн решил выяснить, какой период времени под этим подразумевается, и не вешал трубку. Так и не дождавшись ответа, он дал отбой в 11:01 2 августа, тем самым пробыв в ожидании 15 часов 40 минут 1 секунду.

После этого Канн позвонил в клиентскую службу компании и поинтересовался, что происходит. Дежурный сотрудник поразился, и заявил, что никогда не встречался с подобной ситуацией. Предпринимателю также сообщили, что бронь не подтверждена из-за ошибки кода заказа, и предложили возместить стоимость почти 16-часового звонка. Однако австралиец, уставший от этого, просто повесил трубку.

Он рассказал, что за время ожидания успел не только поработать и покопаться в Интернете, но и прочитать целиком 200-страничное специализированное руководство по менеджменту.

Компания заявила, что возобновила работу по заказанным Канном билетам и занимается расследованием инцидента. Она также привела внутреннюю статистику, согласно которой среднее время ожидания ответа составляет меньше минуты, а максимальное зарегистрированное до сих пор — 17 минут.

Поделитесь с друзьями интересной статьей:

Метки: , , ,
Просмотров: 4036

А что вы думаете по этому поводу?

2 Responses to Вот это терпение!

  1. Галина на 13.10.2013 из 15:32

    На днях я брала авиабилеты из Питера в Читу и обратно через «Аэрофлот». Оплатив картой маэстро, получила ответ: сделка не является завершенной, пока оплату банк не подтвердил. А мне из Читы надо взять билеты на поезд в Краснокаменск и обратно. А пока я не взяла на самолёт, не могу брать на поезд: вдруг сорвётся этот самолёт и придётся брать на другие дни. Подтвердили оплату часов через 12. За это время в поезде остались билеты только у туалета. Кто виноват в этой проволочке?

  2. Регент на 14.10.2013 из 22:14

    А для кого, по-вашему, вообще предназначаются ж.-д. билеты у туалета?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Март 2025
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  
Rambler's Top100